System, który w najbliższych miesiącach i latach zrewolucjonizuje pracę wielu firm w Polsce. System kopii bezpieczeństwa danych (backup on-line) oraz współdzielenia plików.

Jako, że obraz wart jest tysiąca słów, a obraz ruchomy to nawet nie mówię  – poprostu spójrz na ten krótki film.

Za uśmiech Pani Ewy nasz Admin, mógłby przenosić hostingi choćby i na własnych plecach.

Motto Ani:

"Każdy moment w życiu zawiera w sobie jakąś okazję.
  Największą umiejętnością jest ją dostrzec."
                                                                         Galileusz

Materiały na czas. Cenne uwagi co treści umów – podniosły całość naszej dokumentacji na znacząco wyższy poziom. Projekt ukończony zgodnie z harmonogramem. Prawie, że niemożliwe – Jeśli tworzysz strony www – to wiesz o czym mówię, prawda?

Najczęściej spotykam się z takimi zastrzeżeniami:

1. klienci wolą zadzwonić, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

2. klienci wolą pisać ze swoich programów pocztowych, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

3. nie chcę, aby klienci wypełniali formularz kontaktowy na stronie internetowej, jak mają pytania to niech dzwonią, ponieważ przy pisaniu e-maili to nic się nie załatwi, tylko się czas straci

Ad.1 klienci wolą zadzwonić, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

Faktycznie znaczna grupa odwiedzających strony woli kontakt telefoniczny, niż pisanie e-maili lub wypełnianie formularzy. Jest to szybszy sposób otrzymania informacji, w rozmowie na bieżąco można uzyskiwać dodatkowe informacje, wiele informacji jest przekazywanych pozawerbalnie.

Jednocześnie istnieje część osób, które wolą napisać, niż zadzwonić.

Dlaczego?

- odwiedzają stronę poza godzinami pracy firmy, na telefon zbyt późno lub zbyt wcześnie

- nie mają czasu w tym momencie na rozmowę

- są wygodni i chcą, aby druga strona przejęła inicjatywę i "pilnowała" kontaktu

- testują potencjalnego dostawcę – jeśli będzie odpowiedź – rokuje to wstępnie, że obsługa klienta jest na odpowiednim poziomie, to znaczy, że w firmie jest odpowiedni przepływ informacji, to znaczy, że firma w ogóle funkcjonuje, to znaczy, że nie mają za dużo zamówień i będą w stanie obsłużyć nowe zamówienia z należytą starannością

Czy wobec tego, można rezygnować z tej grupy potencjalnych klientów? Może tak, może nie – to zależy od naszego biznesu, grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć – każdy może sobie sam na to odpowiedzieć

Ad. 2 klienci wolą pisać ze swoich programów pocztowych, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

Rzeczywiście tak jest. Nie prowadziliśmy akurat w tym zakresie badań, ale sam np. tak wolę. Np. pozostaje mi kopia w "wysłanych" (swoją drogą formularz może zawierać pole w stylu "wyślij kopię na mój e-mail", co umożliwi klientowi późniejszy wgląd do wiadomości przesłanej za pomocą formularza).

Z drugiej strony jest część klientów, którzy:

- nie pracują w tym momencie przy swoim komputerze

- jeśli korzystają z programu pocztowego przez stronę www (zależy od dostawcy) może nie działać im kliknięcie w adres e-mail zamieszczony na stronie kontaktowej, a skopiowanie go i wklejenie do programu pocztowego, jest dodatkowych progiem, na którym klient może odpaść – wierz mi lub nie – klienci są naprawdę zniecierpliwieni, wygodni, a często po prostu mało wprawni.

Ad 3. nie chcę, aby klienci wypełniali formularz kontaktowy na stronie internetowej, jak mają pytania to niech dzwonią, ponieważ przy pisaniu e-maili to nic się nie załatwi, tylko się czas straci

Tu ponownie przyznam rację, jednocześnie też coś wtrącę dla równowagi.

W rozmowach z naszymi klientami na temat skuteczności działań reklamowych w Internecie faktycznie potwierdza się to, że korespondencja e-mailowa jest mniej skuteczna, niż rozmowa przez telefon, nie mówiąc już o spotkaniu. E-maile mniej angażują emocjonalnie klienta. Jest to także sposób na wyciągnięcie informacji od dostawcy, gdzie od początku pytający nie ma intencji złożenia zamówienia. Są to też działania konkurencji.

Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wykorzystywać formularz do pozyskania danych klienta i prowadzenie dalszych ustaleń "nie mejlowo".

Np. poprzez wymaganie podania nr telefonu w formularzu i odpowiadaniu tylko na takie zapytania telefonicznie. W samym mailu ciężko jest nam wymusić podanie takiej informacji – klient posiada pełną dowolność w udzielanym nam zasobie informacji.

Można też nie wymagać w formularzu podania nr telefon, a w pierwszym e-mailu odpowiedzieć np.

"Dziękujemy za zapytanie dotyczące produkowanych przez nas schodów. Zależy mi, dobrze Pani doradzić, dlatego proszę o podanie nr telefonu, abym mógł zadać parę dodatkowych pytań i coś zaproponować."

Jestem przekonany, że jeśli składający zapytanie jest poważnie zainteresowany, to poda do siebie nr telefonu, a handlowiec będzie miał możliwość rozmowy – zamiast niekończącej się wymiany e-maili.

Ad. 4 Odpowiedź do zastrzeżenia, które nie pada z powodu… nieświadomości

Jest jeszcze jedna ważna rzecz, która wg mnie przemawia za stosowaniem formularza kontaktowego na stronie www:

- zdarzenie wysłania formularza może być mierzone przez programu do analizy ruchu na stronie, np. Google Analytics – wiemy zatem, z jakich regionów zapytania padają częściej, wiemy po wejściu z jakich słów kluczowych zapytania są składane, w jakich dniach tygodnia, godzinach – co umożliwia efektywniejsze zarządzanie budżetem reklamowym, np. kampanii linków sponsorowanych Google Adwords

- także sam formularz może zawierać pole "skąd o nas wiesz" i do wyboru kilka opcji – Internauci często udzielają takiej informacji, a my zyskujemy kolejne cenne informacje

- formularz pomaga w zadaniu pytania przez potencjalnego klienta, odpowiednie pola (ostrożnie z ich ilością) pomogą uświadomić klientowi, o co powinien zapytać (np. rodzaj usługi, termin realizacji, ilość, warunki dostawy), dają też wstępnie handlowcowi informacje o potencjale klienta i pozwalają lepiej przygotować się do pierwszej rozmowy

Podsumowując – wg mnie formularz na stronie kontaktowej być powinien. Dla wielu oczywisty banał, a dla niektórych coś, co da do myślenia.

Idąc dalej – formularze mogą być lepsze lub gorsze.

Oto różnica efektywności formularza. Statystyki zapytań klientów przed i po przebudowie strony kontaktowej. Przed przebudową był to mało rzucający się, standardowy formularz. Przebudowaliśmy formularz naszego klienta. Po przebudowie pojawiły się dodatkowo 2-3 pola ułatwiające zadanie pytania oraz krótki tekst wprowadzający, zachęcający do kontaktu.

Efekt: w 2 porównywanych okresach przed i po zmianach wygenerowaliśmy ok. 580 przejść na stronę kontaktową. Z tego w poprzednim okresie wypełnionych zostało 38 formularzy, po zmianach 63. Przy takim samym ruchu na stronie. Jest różnica, prawda?

a w Roku 2010 jasnych celów oraz konsekwencji w ich osiąganiu.

Do życzeń dołączają się także Agata, Bożena i Miłosz.

Mam też dla Ciebie coś na rozluźnienie.

Zobacz także życzenia na SUPORT.PL i NIEBIESKI.NET

Zachęcam do pozostawienia komentarza.

> Za Twoją radą zakupiłem ImpleBota. Fajnie, ale
> z jakiegoś programu do wysyłania maili najpierw
> muszę wysłać zachętę do zapisania się na
> listę mailingową ImpleBota. I tutaj problem bo
> wysyłając np grupę kontaktów z programu
> pocztowego windowsa w nagłówku DO pokazuję
> wszystkich którym chcę wysłać maila a to byłaby
> już lekka przesada . Czy jest jakiś program do
> wysyłania maili który obsługiwałby
> Grupy Kontaktów i jak można importować do niego
> adresy z Widowsowskiego mailera?

A więc po kolei.

Wysyłka do wielu adresatów w polu DO

Po pierwsze – słuszna uwaga, że wstawianie wielu adresów w pole DO to “lekka przesada”.

Każdy z odbiorców widzi pozostałych. Wysyłając w ten sposób e-mail jesteśmy na granicy naruszenia ustawy o ochronie danych osobowych.

Jak wysłać e-maile do wielu odbiorców jednocześnie?

Można skorzystać z korespondencji seryjnej Worda, tworzymy list, jako źródło danych wybieramy książkę adresową programu Outlook, filtrujemy adresy, do których chcemy wysłać e-mail.

Szczegóły jak korzystać z korespondecji seryjnej znajdziesz w Pomocy Worda.

Mogą się pojawiać pytania Outlook o potwierdzanie korzystania przez zewnętrzny program (Word) z listy kontaktów Outlook.

Aby to na czas wysyłki ominąć wykorzystuję ten mały, wygodny i bezpłatny program.

Drugi sposób to skorzystanie z tzw. list mailingowych. Jest to funkcja, dzięki której możesz wysłać jednocześnie e-maila do nawet 1.000 odbiorców jednocześnie. Zapytaj Twojego dostawcę usług hostignowych, czy jest na Twoim serwerze taka funkcja i jak z niej skorzystać.

Usługi hostingowe na naszym serwerze mają taką funkcję i bardzo lubię z niej korzystać.

Czy użyjesz korespondecji seryjnej, czy skorzystasz z usługi list mailingowych na serwerze – każdy adresat dostanie osobnego maila i zobaczy tylko siebie na odbiorcę.

Jednak zalecam dużą rozwagę przy zachęcaniu do zapisywania sie na Twoją listę w autoresponderze i tu zdaj się na Twoje wyczucie, kto odbierze mailiwe zaproszenie pozytywnie, a kto jako spam.

Mozesz też wykorzystać specjlany rodzaj strony, której celem jest pozyskiwanie adresów e-mail. Zobacz na przykład takiej strony. Nie musi być żadnych filmów jak u mnie, wystarczy dobry tekst.

I na tę stronę możesz kierować ludzi i niech zapisują się dobrowolnie.

Tak czy inaczej gratuluję decyzji co do rozpoczęcia budowy listy mailingowej, ponieważ jeśli poza internetem mniej liczy sie biuro, a lista bardziej lista klientów, tak w Sieci, mniej liczy się strona www, a bardziej lista mailingowa.

Jeśli pojawiły się jakieś pytania lub spostrzeżenia to wpisz je w komentarzu poniżej

W odróżnieniu od tradycyjnych form reklamy w Internecie możemy bardzo dobrze mierzyć efekty naszej reklamy.

Zadajmy sobie pytanie – jak zmierzyć, ile osób zdecyduje się na zapis na moją listę mailingową z filmu opublikowanego na YouTube.

Co zrobiłem:

Najpierw opublikowałem film reklamujący bezpłatny biuletyn:

Zwróć uwagę, że w opcji youtube “adnotacje” dodałem wyświetlanie się napisu “Bezpłatna subskrypcja: www.polecane.net/biuletyn01″

Dzięki poniższym mechanizmom mogę sprawdzić ile osób zdecyduje się na zapis na mój biuletyn.

Jak?

pod adresem www.polecane.net/biuletyn01 wrzuciłem plik index.php, w którym ustawiłem przekierowaniena stronę do zapisu na biuletyn:

<?php

header(”location: http://kryska.pl/biuletyn/?k=yt1“);
exit;
?>

Zwróc uwagę na parametr “k=yt1″ w adresie strony, który mówi mi, że to przekierowanie nastąpiło z “mojego pierwszego filmu na youtube”.

Następnie internauta jest kierowany stronę docelową. Formularz zapisu na biuletyn ma ukryte pole, w które ten parametr jest wpisywany. Dlatego łatwo mogę sprawdzić, z jakiego linku skorzystała osoba trafiając na moja stronę i zapisując się na biuletyn. Robię to na moim koncie w Implebot.

Ha, i mamy informację.

Drugi przykład:

Badanie, które osoby zapisały się z Golden Line.

Na swoim profilu Mirosław Kryska wstawiłem link do swojej strony również z przekierowaniem.

link prowadzi do strony zapisu na biuletyn z parametrem “GL” – efekt analogiczny jak powyżej.

Zachęcam do mierzenia rezultatów i świadomych decyzji, gdzie, jak i jakimi zasobami (czas i pieniądze) się reklamować.

A więc żeby raz, a dobrze wyjaśnić zapraszam do oglądania:

Ten wpis jest zabezpieczony hasłem. Aby go zobaczyć, proszę wprowadzić poniżej swoje hasło:

Hasło: