Najczęściej spotykam się z takimi zastrzeżeniami:

1. klienci wolą zadzwonić, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

2. klienci wolą pisać ze swoich programów pocztowych, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

3. nie chcę, aby klienci wypełniali formularz kontaktowy na stronie internetowej, jak mają pytania to niech dzwonią, ponieważ przy pisaniu e-maili to nic się nie załatwi, tylko się czas straci

Ad.1 klienci wolą zadzwonić, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

Faktycznie znaczna grupa odwiedzających strony woli kontakt telefoniczny, niż pisanie e-maili lub wypełnianie formularzy. Jest to szybszy sposób otrzymania informacji, w rozmowie na bieżąco można uzyskiwać dodatkowe informacje, wiele informacji jest przekazywanych pozawerbalnie.

Jednocześnie istnieje część osób, które wolą napisać, niż zadzwonić.

Dlaczego?

- odwiedzają stronę poza godzinami pracy firmy, na telefon zbyt późno lub zbyt wcześnie

- nie mają czasu w tym momencie na rozmowę

- są wygodni i chcą, aby druga strona przejęła inicjatywę i "pilnowała" kontaktu

- testują potencjalnego dostawcę – jeśli będzie odpowiedź – rokuje to wstępnie, że obsługa klienta jest na odpowiednim poziomie, to znaczy, że w firmie jest odpowiedni przepływ informacji, to znaczy, że firma w ogóle funkcjonuje, to znaczy, że nie mają za dużo zamówień i będą w stanie obsłużyć nowe zamówienia z należytą starannością

Czy wobec tego, można rezygnować z tej grupy potencjalnych klientów? Może tak, może nie – to zależy od naszego biznesu, grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć – każdy może sobie sam na to odpowiedzieć

Ad. 2 klienci wolą pisać ze swoich programów pocztowych, niż wypełniać formularz na stronie kontaktowej

Rzeczywiście tak jest. Nie prowadziliśmy akurat w tym zakresie badań, ale sam np. tak wolę. Np. pozostaje mi kopia w "wysłanych" (swoją drogą formularz może zawierać pole w stylu "wyślij kopię na mój e-mail", co umożliwi klientowi późniejszy wgląd do wiadomości przesłanej za pomocą formularza).

Z drugiej strony jest część klientów, którzy:

- nie pracują w tym momencie przy swoim komputerze

- jeśli korzystają z programu pocztowego przez stronę www (zależy od dostawcy) może nie działać im kliknięcie w adres e-mail zamieszczony na stronie kontaktowej, a skopiowanie go i wklejenie do programu pocztowego, jest dodatkowych progiem, na którym klient może odpaść – wierz mi lub nie – klienci są naprawdę zniecierpliwieni, wygodni, a często po prostu mało wprawni.

Ad 3. nie chcę, aby klienci wypełniali formularz kontaktowy na stronie internetowej, jak mają pytania to niech dzwonią, ponieważ przy pisaniu e-maili to nic się nie załatwi, tylko się czas straci

Tu ponownie przyznam rację, jednocześnie też coś wtrącę dla równowagi.

W rozmowach z naszymi klientami na temat skuteczności działań reklamowych w Internecie faktycznie potwierdza się to, że korespondencja e-mailowa jest mniej skuteczna, niż rozmowa przez telefon, nie mówiąc już o spotkaniu. E-maile mniej angażują emocjonalnie klienta. Jest to także sposób na wyciągnięcie informacji od dostawcy, gdzie od początku pytający nie ma intencji złożenia zamówienia. Są to też działania konkurencji.

Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wykorzystywać formularz do pozyskania danych klienta i prowadzenie dalszych ustaleń "nie mejlowo".

Np. poprzez wymaganie podania nr telefonu w formularzu i odpowiadaniu tylko na takie zapytania telefonicznie. W samym mailu ciężko jest nam wymusić podanie takiej informacji – klient posiada pełną dowolność w udzielanym nam zasobie informacji.

Można też nie wymagać w formularzu podania nr telefon, a w pierwszym e-mailu odpowiedzieć np.

"Dziękujemy za zapytanie dotyczące produkowanych przez nas schodów. Zależy mi, dobrze Pani doradzić, dlatego proszę o podanie nr telefonu, abym mógł zadać parę dodatkowych pytań i coś zaproponować."

Jestem przekonany, że jeśli składający zapytanie jest poważnie zainteresowany, to poda do siebie nr telefonu, a handlowiec będzie miał możliwość rozmowy – zamiast niekończącej się wymiany e-maili.

Ad. 4 Odpowiedź do zastrzeżenia, które nie pada z powodu… nieświadomości

Jest jeszcze jedna ważna rzecz, która wg mnie przemawia za stosowaniem formularza kontaktowego na stronie www:

- zdarzenie wysłania formularza może być mierzone przez programu do analizy ruchu na stronie, np. Google Analytics – wiemy zatem, z jakich regionów zapytania padają częściej, wiemy po wejściu z jakich słów kluczowych zapytania są składane, w jakich dniach tygodnia, godzinach – co umożliwia efektywniejsze zarządzanie budżetem reklamowym, np. kampanii linków sponsorowanych Google Adwords

- także sam formularz może zawierać pole "skąd o nas wiesz" i do wyboru kilka opcji – Internauci często udzielają takiej informacji, a my zyskujemy kolejne cenne informacje

- formularz pomaga w zadaniu pytania przez potencjalnego klienta, odpowiednie pola (ostrożnie z ich ilością) pomogą uświadomić klientowi, o co powinien zapytać (np. rodzaj usługi, termin realizacji, ilość, warunki dostawy), dają też wstępnie handlowcowi informacje o potencjale klienta i pozwalają lepiej przygotować się do pierwszej rozmowy

Podsumowując – wg mnie formularz na stronie kontaktowej być powinien. Dla wielu oczywisty banał, a dla niektórych coś, co da do myślenia.

Idąc dalej – formularze mogą być lepsze lub gorsze.

Oto różnica efektywności formularza. Statystyki zapytań klientów przed i po przebudowie strony kontaktowej. Przed przebudową był to mało rzucający się, standardowy formularz. Przebudowaliśmy formularz naszego klienta. Po przebudowie pojawiły się dodatkowo 2-3 pola ułatwiające zadanie pytania oraz krótki tekst wprowadzający, zachęcający do kontaktu.

Efekt: w 2 porównywanych okresach przed i po zmianach wygenerowaliśmy ok. 580 przejść na stronę kontaktową. Z tego w poprzednim okresie wypełnionych zostało 38 formularzy, po zmianach 63. Przy takim samym ruchu na stronie. Jest różnica, prawda?

a w Roku 2010 jasnych celów oraz konsekwencji w ich osiąganiu.

Do życzeń dołączają się także Agata, Bożena i Miłosz.

Mam też dla Ciebie coś na rozluźnienie.

Zobacz także życzenia na SUPORT.PL i NIEBIESKI.NET

Zachęcam do pozostawienia komentarza.

> Za Twoją radą zakupiłem ImpleBota. Fajnie, ale
> z jakiegoś programu do wysyłania maili najpierw
> muszę wysłać zachętę do zapisania się na
> listę mailingową ImpleBota. I tutaj problem bo
> wysyłając np grupę kontaktów z programu
> pocztowego windowsa w nagłówku DO pokazuję
> wszystkich którym chcę wysłać maila a to byłaby
> już lekka przesada . Czy jest jakiś program do
> wysyłania maili który obsługiwałby
> Grupy Kontaktów i jak można importować do niego
> adresy z Widowsowskiego mailera?

A więc po kolei.

Wysyłka do wielu adresatów w polu DO

Po pierwsze – słuszna uwaga, że wstawianie wielu adresów w pole DO to “lekka przesada”.

Każdy z odbiorców widzi pozostałych. Wysyłając w ten sposób e-mail jesteśmy na granicy naruszenia ustawy o ochronie danych osobowych.

Jak wysłać e-maile do wielu odbiorców jednocześnie?

Można skorzystać z korespondencji seryjnej Worda, tworzymy list, jako źródło danych wybieramy książkę adresową programu Outlook, filtrujemy adresy, do których chcemy wysłać e-mail.

Szczegóły jak korzystać z korespondecji seryjnej znajdziesz w Pomocy Worda.

Mogą się pojawiać pytania Outlook o potwierdzanie korzystania przez zewnętrzny program (Word) z listy kontaktów Outlook.

Aby to na czas wysyłki ominąć wykorzystuję ten mały, wygodny i bezpłatny program.

Drugi sposób to skorzystanie z tzw. list mailingowych. Jest to funkcja, dzięki której możesz wysłać jednocześnie e-maila do nawet 1.000 odbiorców jednocześnie. Zapytaj Twojego dostawcę usług hostignowych, czy jest na Twoim serwerze taka funkcja i jak z niej skorzystać.

Usługi hostingowe na naszym serwerze mają taką funkcję i bardzo lubię z niej korzystać.

Czy użyjesz korespondecji seryjnej, czy skorzystasz z usługi list mailingowych na serwerze – każdy adresat dostanie osobnego maila i zobaczy tylko siebie na odbiorcę.

Jednak zalecam dużą rozwagę przy zachęcaniu do zapisywania sie na Twoją listę w autoresponderze i tu zdaj się na Twoje wyczucie, kto odbierze mailiwe zaproszenie pozytywnie, a kto jako spam.

Mozesz też wykorzystać specjlany rodzaj strony, której celem jest pozyskiwanie adresów e-mail. Zobacz na przykład takiej strony. Nie musi być żadnych filmów jak u mnie, wystarczy dobry tekst.

I na tę stronę możesz kierować ludzi i niech zapisują się dobrowolnie.

Tak czy inaczej gratuluję decyzji co do rozpoczęcia budowy listy mailingowej, ponieważ jeśli poza internetem mniej liczy sie biuro, a lista bardziej lista klientów, tak w Sieci, mniej liczy się strona www, a bardziej lista mailingowa.

Jeśli pojawiły się jakieś pytania lub spostrzeżenia to wpisz je w komentarzu poniżej

W odróżnieniu od tradycyjnych form reklamy w Internecie możemy bardzo dobrze mierzyć efekty naszej reklamy.

Zadajmy sobie pytanie – jak zmierzyć, ile osób zdecyduje się na zapis na moją listę mailingową z filmu opublikowanego na YouTube.

Co zrobiłem:

Najpierw opublikowałem film reklamujący bezpłatny biuletyn:

Zwróć uwagę, że w opcji youtube “adnotacje” dodałem wyświetlanie się napisu “Bezpłatna subskrypcja: www.polecane.net/biuletyn01″

Dzięki poniższym mechanizmom mogę sprawdzić ile osób zdecyduje się na zapis na mój biuletyn.

Jak?

pod adresem www.polecane.net/biuletyn01 wrzuciłem plik index.php, w którym ustawiłem przekierowaniena stronę do zapisu na biuletyn:

<?php

header(”location: http://kryska.pl/biuletyn/?k=yt1“);
exit;
?>

Zwróc uwagę na parametr “k=yt1″ w adresie strony, który mówi mi, że to przekierowanie nastąpiło z “mojego pierwszego filmu na youtube”.

Następnie internauta jest kierowany stronę docelową. Formularz zapisu na biuletyn ma ukryte pole, w które ten parametr jest wpisywany. Dlatego łatwo mogę sprawdzić, z jakiego linku skorzystała osoba trafiając na moja stronę i zapisując się na biuletyn. Robię to na moim koncie w Implebot.

Ha, i mamy informację.

Drugi przykład:

Badanie, które osoby zapisały się z Golden Line.

Na swoim profilu Mirosław Kryska wstawiłem link do swojej strony również z przekierowaniem.

link prowadzi do strony zapisu na biuletyn z parametrem “GL” – efekt analogiczny jak powyżej.

Zachęcam do mierzenia rezultatów i świadomych decyzji, gdzie, jak i jakimi zasobami (czas i pieniądze) się reklamować.

A więc żeby raz, a dobrze wyjaśnić zapraszam do oglądania:

Ten wpis jest zabezpieczony hasłem. Aby go zobaczyć, proszę wprowadzić poniżej swoje hasło:

Hasło:

A co z Google Adwords (linki sponsorowane)?

Czy aby bycie na piewszych pozycjach jest najlepsze?

Osiągana pozycja reklamy jest jednym z parametrów kampanii, wcale nie najważniejszym i jej znaczenie jest często mylone w wynikami naturalnymi wyszukiwania (lewa strona). Co wg mnie jest ważniejsze?

Zacznijmy od tego, co decyduje o pozycji wyświetlanych linków sponsorowanych. Decyduje o tym tzw. ranking reklamy, a ten zaś zależy od ustalonej przez nas stawki za kliknięcie oraz Wyniku Jakości. Wynikowi Jakości odpowiada trafności słów kluczowych, treści reklamy oraz strony docelowej i współczynnik klikalności (CTR – procent oglądających reklamę, którzy w nią kliknęli).

Czyli im większą ustalimy cenę za jedno kliknięcie oraz im wybrane słowa kluczowe, treść reklamy i treśc strony będą ze sobą zgodne – tym wyżej nasze reklamy są wyświetlane.

Załóżmy, że Wynik Jakości mamy stały – dobraliśmy odpowiednio słowa kluczowe, ustaliliśmy treść grup reklam oraz strony, na które reklama przekierowywuje.

Możemy teraz poeksperymentować z kosztem kliknięcia (CPC). Im damy go wyższym, tym wyżej będzie ukazywała sie nasza reklama. W szczególności nasza reklama może ukazać się w wyjątkowym miejscu, na różowym tle po lewej stronie tuż na wynikami naturalnymi wyszukiwarki.

Czy zawsze jest to najlepsze rozwiązanie?

To zależy. Jeśli przeznaczasz na Adwords np. 2.000 zł miesięczne i Twój budżet jest wykorzystywany w całości, to niższa pozycja będzie lepsza, ponieważ średni koszt kliknięcia jest mniejszy, a więc za przeznaczoną kwotę osiągniesz więcej kliknięć.

Przykład (dane poglądowe – nie oparte na konkretniej kampanii):

• 2000 zł / miesiąc
• średnia pozycja: 2
• średni koszt kliknięcia: 1,20 zł (przykładowy, ale realny)
• a zatem ilość kliknięć:około 1670 wizyt na stronie

A co się stanie na niższej pozycji:

• 2000 zł / miesiąc
• średnia pozycja: 5
• średni koszt kliknięcia: 0,90 zł (przykładowy, ale realny)
• ilość kliknięć: około 222o wizyt na stronie

Czyli za tę samą kwotę mam około 30% więcej odwiedzin.

Dochodzi jeszcze moja teoria, którą przetestuję mówiąca, że kliknięcia w reklamę o niższych pozycjach są wartościowsze, ponieważ klikający zadał sobie większy trud, a zatem jest bardziej potrzebujący. Nie jest to sytuacja, kiedy tylko ot tak z ciekawości kliknął sobie w pierwsze 1-2 wyniki. Tu było coś, co go do tego skłoniło. Teoria teorią, a dowodem na to będą wyniki badania konwersji.

Inna sprawa jest wtedy, kiedy mamy przeznaczony budżet na reklamę, ale nie jest wykorzystywany w całości przez Google. Ludzie nie klikają w nasze linki odpowiednią ilość razy, m.in z powodu niskiej pozycji – nie widzą reklamy lub zaspokająją się wcześniejszymi wynikamy wyszukiwania. Wtedy mamy koszt nieuzyskanych przychodów – środki, które były pozyskiwanie klientów nie pracują.

Co robić zatem?

Badać, wyciągać wnioski, optymalizować i znowu badać.

Do badania bardzo dobrze sprawdza się Google Analitycs, do wyciągania wniosków najlepsze jest doświadczenie i zdrowy rozsądek, a do optymalizacji poznanie i stosowanie wszystkich narzędzi, które dostarcza Google Adwords, m.in:

• wybranie najlepszej metody emisji (strony wyników wyszukiwania, strony partnerów wyszukiwania, sieć partnerska – koniecznie z różnymi stawkami)
• określenie stawek za kliknięcie – z pomocą optymalizatora budżetu lub prefererowanej stawki CPC
• określenie preferowanej pozycji – pamiętaj, nie zawsze najwyżej znaczy najlepiej, do rozważenia uruchomienie kampani testowych i zbadanie wyników (konwersji)
• określenie dni i godzin emisji – mogą być różne dla różnych grup klientów np.
  • klienci zainteresowani dostawą obiadów firmowych: od poniedziałku do piątku, godziny 10-14
  • klienci zainteresowani obsługą kateringową imprezy firmowej – poniedziałek-piątek, w godzinach pracy, do rozważenia 7/24
• koniecznie wykonanie kilku odmian reklamy i sprawdzenie, która ma najwyższy współczynnik CTR
• rozdzielenie produktów i rodzaju klientów i przygotowanie osobnych grup reklam z małą ilością słów kluczowych dla każdej grupy
• rozszerzenie listy słów kluczowych przez narzędzia do znajdywania słów

Podsumowując:

Osiągana pozycja reklamy jest jednym z parametrów kampanii, wcale nie najważniejszym i jej znaczenie jest często mylone w wynikami naturalnymi wyszukiwania (lewa strona). Wg mnie najważniejsze jest używanie wszystkich narzędzi Google Adwords i badanie konwersji uruchomionej kampanii oraz jej ciągła optymalizacja.

PS

Oj, nie mogłem się powstrzymać, aby pochwalić się, że na rysunku powyżej jeden z czterech wyników naturalnych (NIE link sponsorowany, tylko lewa strona, dolna część) to robota mojego zespołu

Ten wpis jest zabezpieczony hasłem. Aby go zobaczyć, proszę wprowadzić poniżej swoje hasło:

Hasło:

Czy konkurencja może celowo klikać w moje linki, tym samym narażać mnie na koszty?

Google nazywa takie zdarzenie “nieprawidłowymi kliknięciami“.

Nieprawidłowe kliknięcia mogą być generowane ręcznie lub przez specjalne oprogramowanie do klikania.

Google, jak i osoby zarządzające kampaniami dbają o bezpieczeństwo reklamodawców. Dlatego Google wprowadziło szereg zabezpieczeń przed takimi technikami.

Zastrzeżona technologia Google do eliminacji naliczania opłat za nieprawidłowe kliknięcia identyfikuje takie kliknięcia i są one usuwane z raportów, czyli nie jest za nie pobierana opłata.

Po każdym kliknięciu w link sponsorowany Google analizuje liczne dane, m.in:

• adres IP komputera, z którego kliknięcie nastąpiło
•  godzinę kliknięcia
• podwójne kliknięcia
• i pewnie wiele innych czynninków, o których Google nie informuje, aby nie ułatwiać zadania osobom generującym nieprawidłowe kliknięcia

Po analizie powyższych danych Google typuje i odrzuca nieprawidłowe kliknięcia z raportu, czyli nie pobiera za nie opłaty.

Dzięki temu nie są zaliczane opłaty za wielokrotne kliknięcia np. z tego samego komputera, kiedy konkurent chce nas narazić na większe koszty. Dotyczy to szczególnie kampanii skierowanej na wyniki wyszukiwań, gdzie po wpisaniu słowa kluczowego pojawiają się nasze linki.

Tak więc nie musimy się przejmować nieprawidłowymi kliknięciami skoro Google temu przeciwdziała.

Wg mnie dużo ważniejszą rzeczą przy zarządzaniu kampanią linkami sponsorowanymi jest zwracanie uwagi na”prawidłowe kliknięcia”, które nie przynoszą rezultatów. Ale to już temat na osobny artykuł. (artykuł jest zabezpieczony hasłem: zobacz jak otrzymać hasło)

> Chcialem sie dowiedziec jak to jest z pozycjonowaniem, czy to sie oplaca?
> Bo mozna za to zaplacic tak jak sie zorientowalem…
> Ale czy to sie oplaca? Czynie lepiej samemu tak jak jest w poradniku?


Pozycjonowanie we własnym zakresie pochłania mało pieniędzy, za to dużo czasu. Zwłaszcza na początku działalności, kiedy jest dużo wydatków, a na przychody trzeba poczekać kuszące jest, aby robić to samemu.

Jeśli powiedziałbym, że najlepiej zlecić to specjaliście (nie koniecznie mi) to byłoby to tendencyjne, jednak nie sposób przyznać temu racji z następujących powodów:

1. Jeśli prowadzisz biznes, to najlepiej, aby był on zgodny z Twoją pasją, ponieważ trudy prowadzenia działalności rekompensuje radość z robienia czegoś co lubi się robić.
2. Jeśli pozycjonujesz we własnym zakresie, a Twoją pasją i biznesem jest na przykład projektowanie ogrodów, to jest całkiem prawdopodobne, że nie będziesz pozycjonował z radością, a tylko z chęci zaoszczędzenia pieniędzy. Tymczasem, jeśli jesteś ekspertem w Twojej głównej działalności, to jest prawie pewne, że więcej zarobisz robiąc to na czym się znasz, niż zaoszczędzisz na zrobieniu czegoś na czym się nie znasz. Dodatkowo nie zrobisz tego tak dobrze jak zrobi to specjalista

Dlatego najlepiej robić to, na czym się znasz najlepiej i co kochasz robić. Resztę oddać specjalistom, którzy zrobią to za Ciebie o wiele lepiej. Dzięki temu będziesz mieć więcej energii i czasu, aby koncentrować na się na głównej działalności i pobić konkurencję.

To dlatego właśnie w mojej działalności większość rzeczy oddałem lepszym od siebie, którzy w dodatku lubią to robić. Sam zajmuję się tym, na czym ja się dobrze znam, lubię to  i chcę się rozwijać w tym kierunku.

Dlatego proponuję Ci zacząć budować własną listę mailingową i systematycznie budować osobami na tej liście relację.
Mało osób jest skłonnych od razu coś kupić, wypróbować.
Nie mają czasu, nie ufają, nie uważają Cię za experta, w tym momencie nie potrzebują tego co masz, za miesiąc może by potrzebowali, ale wtedy do nich już nie dotrzesz itd.

Dlatego:
1. Bierzesz bazę firm
2. Filtrujesz Twoją grupę docelową
3. Wysyłasz mailing oferujący wartościową BEZPŁATNĄ treść, która interesuje Twoją grupę
4. Kierujesz ich na stronę, gdzie aby dostać tą treść zostawiają e-maila – potrzebujesz wielokrotny autoresponder, aby dalej już wszystko robiło się automatycznie i potem dzieje sie już wszystko (prawie) samo…
5. W zerowym e-mailu od Ciebie potwierdzają chęć otrzymania e-maila
6. W pierwszym dostają obiecaną wartościową treść
7. W następnych e-mailach co jakiś czas dostają inne treści, zero komercji, tylko porady, edukacja na temat produktów lub problemów, które mają. Czo zyskujesz? Zostajesz im w pamięci, budujesz wizerunek experta, dostarczając bezpłatne wartościowe materiały elektroniczne wykorzystujesz zasadę wzajemności
8. Co jakiś czas podsuwasz coś komercyjnego – próbki, promocje, itd.

Niektórzy kupują dopiero po roku i dłużej, ale podtrzymanie kontaktu nic Cię nie kosztuje, bo całą robotę wykonuje automat – nawet jak nie kupują, to system robi dla Ciebie dobrą przedsprzedaż i przygotowuje klienta do zakupu.

Przykłady:
www.sowosz.pl
www.nowmar.pl
www.eugw.pl

i na koniec:
www.kryska.pl/biuletyn – uwaga kryptoreklama

Ten wpis jest zabezpieczony hasłem. Aby go zobaczyć, proszę wprowadzić poniżej swoje hasło:

Hasło:

Moje zdanie jest nastepujące:

Generalnie pokazuj to co już nadaje się do sprzedaży, gotowy wypróbowany produkt. Moim zdaniem więcej pożytku będziesz mieć z tego, że klieci to ujrzą, niż strat z powodu tego, że konkurencja zacznie naśladować.

Z moich obserwacji wynika, że konkurencja nie jest aż tak skłonna do naśladowania, jakby się wydawało. Ważne jest natomiast, że jeśli masz coś unikalnego to część konkurentów, zwłaszcza tych aaktywnych to też będzie mieć w swojej ofercie – dlatego już zacznij pracować, nad czymś czym uderzysz do klientów, kiedy Twoja konkurencja zacznie w końcu proponować to co Ty masz w ofercie teraz.

Pamiętaj, że strona musi być promowana i mieć odpowiednio duży napływ potencjalnych klientów. Możesz Ci to zapewnić pozycjonowanie lub profesjonalna kampania Google Adwords.

Jeśli masz naprawdę dobry pomysł i obawiasz się, że Twoja konkurencja może to podchwycić i stosunkowo szybko również zacząć oferować – zrób tzw. product launch – w skrócie polega o na tym, że oferujesz coś atrakcyjnego na stronie www dla swoich klientów, opisujesz korzyści, ale nie podajesz dokładnie o co chodzi, aby nie podpowiedzieć konkurencji. Zbierasz adresy e-mail osób, które są zainteresowane produktem, a kiedy Twoja lista jest odpowiednio duża – “odpalasz” produkt wysyłając informację do dużej ilości klientów na raz. Zanim konkurencja połapie się o co chodzi, Ty zbierasz śmietankę.

Ważne jest, aby być przygotowanym do przyjęcia w krótkim czasie większej ilości zamówień.

Jeśli czytasz od jakiegoś czasu mojego Bloga lub Biuletyn, to zapewne już zdajesz sobie sprawę, że baaaaardzo mały procent oglądających stronę decyduje się na wykonanie najbardziej pożądanej przez nas akcji. Tą akcją to może być: wysłanie do nas formularza z zapytaniem, przejście na stronę “Kontakt” w celu znalezienia numeru telefonu, pobrania katalogu z produktami, zapisanie się na nasz biuletyn czy po prostu zakup czegoś co sprzedajemy na stronie.

Wiele tygodni, miesiący i nawet lat minie zanim klient zdecyduje się na zakup. Dlatego ważne jest, aby pozostawać z nim w ciągłym kontakcie.

Co zrobić, aby pozostawać z nim w ciągłym kontakcie i żeby wracał na nasze strony?

Jak ja ta zdarta płyta będę znowu mówił o wysyłaniu e-maili i budowaniu listy adresowej. Ale skoro znowu to powtarzam, to może coś w tym jest, jak myślisz?

Dlatego podaję 3 rzeczy, które potrzebujesz zrobić:

• zainstaluj lub zleć instalację oprogramowania do budowania listy mailingowej i zautomatyzowanego wysyłania e-maili
• pisz wartościowe dla TWOICH klientów informacje lub zleć to agencji interaktywnej
• regularnie wysyłaj wstępy do tych treści e-mailem wraz z linkiem do całości na Twojej stronie

Dzięki temu osoby wchodzą co jakiś czas ponownie na Twoją stronę, czytają porady, które im podajesz, częściej zapoznają się z resztą treści strony www – np. z Twoją ofertą.

Co zrobić, aby skłonić Internautę do pozostawienia nam swojego adresu e-mail?

Daj mu coś co go interesuje. Najprościej niech to będzie coś co Ciebie mało kosztuje, a co stanowi dla Twojego potencjalnego klienta wartość.
Na przykład poradnik w postaci e-booka.
Zleć to copywriterowi lub samodzielnie napisz taki poradnik.
2 popołudnia i masz e-booka, którego możesz rozdawać w nieograniczonych ilościach bez dodatkowych kosztów w zamian za adresy e-mail odwiedzających Twoją stronę.

Jaki temat poradnika?
Przykłady:
Jeśli zajmujesz się windykacją? – “O czym powinieneś pamiętać, aby skutecznie odzyskać dług”

Profilaktyka zdrowia, szczególnie wśród ludzi biznesu? – “6 najważniejszych faktów, o których nie pamięta większość zapracowanych właścicieli firm”

Sklep internetowy z rowerami? – “Raport specjalny: Jak wybrać rower, jak odróżnić tanią chińszczyznę od solidnego roweru, który będzie Ci służył latami”

W każdym razie tytuł ma dotykać ważnych dla Twoich docelowych klientów problemów, których chcą uniknąć lub pragnień, które chcą zaspokoić.

Możesz też iść w kierunku, który proponuję swoim klientom, choć na początku trochę się tego obawiają.
Weź głęboki oddech, będzie jazda po bandzie.

Napisz poradnik, który pomoże Twoim klientom nie korzystanie z Twoich usług.
Uwaga. To nie błąd. Powtórzę: Napisz poradnik, który pomoże Twoim klientom NIE korzystanie z Twoich usług.

Jeśli masz firmę windykacyjną:
Doradzaj im, jak zapobiegać problemom z dłużnikami.

Masz przychodnię dentystyczną?
Napisz, jak zapobiegać próchnicy.

Zajmujesz się doradztwem personalnym?
Pokaż, jak dobrze dobrać pracownikami do stanowiska.

Itd, itd.

Efekt tego jest taki, że poradniki te są chętnie pobierane. Odwiedzający Twoje strony szukają rozwiązania swoich problemów. Liczą się z tym, że będzie za to trzeba zapłacić. A tu nagle, hura – mam poradnik “zrób to sam”!

Bądź jednak spokojny: od przeczytania do zapamiętania daleka droga, od zapamiętania do zrozumienia, również, a od zrozumienia do praktycznego wykorzystania jeszcze większa.
Czy przyłapujesz się czasami na tym, że wiesz, że coś trzeba robić, że wiesz jak to robić, ale tego nie robisz?
Pocieszę Cię – nie musisz mieć w tego powodu wyrzutów, to jest normalne.

Niejednokrotnie chcemy, aby ktoś za nas zrobił coś, mimo że teoretycznie moglibyśmy to zrobić sami. Nie mamy czasu, nie jest do naszą pasją, czy też po prostu chcemy się zająć tym, na czym się najlepiej znamy i z czego mamy wprost dochody, zamiast rozpraszać się.

W dodatku jeśli Twój poradnik w pełni uświadomi czytelnikowi, jak rozległa wiedza potrzebna jest, aby zrobić to coś samodzielnie, bez zlecania tego tobie, ile trzeba się nauczyć, doświadczyć, jakie trzeba ponieść początkowe nakłady – po lekturze najczęściej zamiast brać się samodzielnie do wykonania tego wynajmie kogoś. Jest duża szansa, że to będzie właśnie Twoja firma, która otwarła mu oczy.